환불 및 청약철회 정책
시행일: 2026년 5월 13일
1. 캔들(가상 재화) 구매
온도 앱의 유료 가상 재화인 "캔들"은 Apple App Store 또는 Google Play를 통한 인앱 결제로 구매합니다. 결제 수단 및 결제 처리는 각 플랫폼의 정책을 따릅니다.
2. 청약철회 및 환불 기준
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")에 따라 아래 기준으로 청약철회 및 환불이 처리됩니다.
| 구분 | 조건 | 환불 여부 |
|---|---|---|
| 미사용 캔들 | 구매일로부터 7일 이내, 사용 내역 없음 | 전액 환불 가능 |
| 일부 사용 캔들 | 구매일로부터 7일 이내, 일부라도 사용 | 환불 불가 |
| 7일 초과 | 구매일로부터 7일 경과 | 환불 불가 |
| 무상 지급 캔들 | 이벤트·보너스·추천인 보상 등 | 환불 불가 |
| 약관 위반 정지 | 이용자 귀책으로 계정 정지·해지된 경우 | 환불 불가 |
환불 안내
- 구매한 캔들을 일부라도 사용한 경우 환불이 불가하며, 미사용 캔들에 한해 결제금액 전액이 환불됩니다.
- 무상 지급 캔들(이벤트·보너스·추천인·평가 보상 등) 및 좋아요 응답 보장 환급 캔들은 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 청약철회 제한 고지
전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 이용 즉시 소비되는 디지털 콘텐츠의 특성상 캔들을 사용(소비)하기 시작한 경우 해당 사용분에 대한 청약철회가 제한됩니다. 이에 회사는 결제 전 이 사실을 이용자에게 고지하며, 이용자의 동의를 확인한 후 결제가 진행됩니다.
4. 좋아요 응답 보장 환급
좋아요를 발송한 후 72시간 내에 상대방이 응답하지 않으면 소비된 캔들이 자동으로 환급됩니다. 이 환급은 별도 신청 없이 자동 처리됩니다.
5. 자진 탈퇴 시 처리
이용자가 자진 탈퇴하는 경우 잔여 캔들은 즉시 소멸되며 복구 및 환불이 불가합니다. 탈퇴 전 환불을 원하시면 탈퇴 전에 먼저 환불을 신청해 주세요.
6. 인앱 결제 환불 안내
인앱 결제(Apple App Store, Google Play)를 통해 구매한 경우, 각 플랫폼의 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다. 플랫폼을 통한 환불이 거절된 경우에도 회사 정책에 따라 별도로 환불을 신청하실 수 있습니다.
- Apple App Store 환불: 기기 설정 → App Store → 구입 내역 → 환불 요청
- Google Play 환불: play.google.com → 주문 내역 → 환불 요청
7. 환불 시 공제 금액
환불이 가능한 경우에도, 환불 방식 및 결제 수단에 따라 아래 금액이 공제된 후 환급될 수 있습니다.
- 인앱 결제(Apple App Store, Google Play): Apple 및 Google 자체 시스템에서 환불 처리가 불가능하여 회사가 직접 환불을 진행하는 경우, Apple 및 Google 측에서 공제하는 수수료(약 30%, 결제 시점의 Apple 및 Google의 정확한 수수료율에 따름), 회사의 환급 수수료(10%), 회사가 부가세를 부담하는 경우 부가세(10%)를 모두 공제합니다.
- 그 외 결제: 회사의 환급 수수료(10%), 회사가 부가세를 부담하는 경우 부가세(10%)를 모두 공제합니다.
8. 환불 처리 방식
- 결제 수단과 동일한 수단으로 환불을 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 결제대행사(Apple 및 Google 포함)로부터 정산 처리가 완료되어 동일한 수단으로 환불하는 것이 불가능한 경우 또는 기타 사유로 동일 수단 환불이 불가능한 경우, 회원 명의의 계좌로 직접 이체하는 방식으로 환불을 처리할 수 있습니다.
- 이 경우 회사는 회원에게 환불을 위한 절차 및 환불 입금 계좌번호, 성명, 은행 등의 금융정보를 요청할 수 있습니다. 회원이 해당 정보를 제공하는 경우에 한해 환불이 가능하며, 회원은 환불 요청 시 이러한 개인정보 제공에 동의하는 것으로 간주합니다.
- 회사는 불법 금융 행위 등을 방지하기 위하여 회원에게 환불에 필요한 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.
- 상기 무형 재화가 아닌, 제휴 및 협력사를 통해 구매한 상품권이나 이벤트 상품 또는 유형의 가치를 가지는 재화 등은 환불 및 보상이 불가능하며, 별도 공지된 환불 규정이 있는 경우 그 규정을 따릅니다.
9. 환불 처리 절차 및 기간
- 환불 신청: support@ondo-dating.com으로 이용자 본인 확인 후 접수
- 회사가 환불 사유 및 요건 검토 (영업일 기준 1~3일 소요)
- 환불 승인 시 결제 취소 또는 계좌 입금으로 처리 (카드사·플랫폼 처리 기간에 따라 영업일 기준 3~5일 추가 소요될 수 있음)
10. 과오금 환급
이용자의 의사에 반하여 잘못 결제된 금액(과오금)이 발생한 경우, 콘텐츠산업진흥법 및 콘텐츠이용자보호지침에 따라 처리합니다.
- 과오금 확인 후 3영업일 이내에 환급합니다.
- 환급이 지연되는 경우 연 12%의 이자를 가산하여 환급합니다.
- 회사가 과오금임을 확인하기 어려운 경우, 이용자에게 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
- 과오금 환급 신청은 support@ondo-dating.com으로 접수합니다.
11. 분쟁 조정
환불 관련 분쟁이 해결되지 않을 경우, 전자거래기본법 제32조에 의거하여 설치된 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
12. 문의
- 운영사: 온도랩스
- 이메일: support@ondo-dating.com
시행일: 2026년 5월 13일