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환불 및 청약철회 정책

시행일: 2026년 5월 13일

1. 캔들(가상 재화) 구매

ONDO의 유료 가상 재화인 "캔들"은 Apple App Store 또는 Google Play를 통한 인앱 결제로 구매합니다. 결제 수단 및 결제 처리는 각 플랫폼의 정책을 따릅니다.

2. 청약철회 및 환불 기준

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")에 따라 아래 기준으로 청약철회 및 환불이 처리됩니다.

구분조건환불 여부
미사용 캔들구매일로부터 7일 이내, 사용 내역 없음전액 환불 가능
일부 사용 캔들구매일로부터 7일 이내, 일부라도 사용환불 불가
7일 초과구매일로부터 7일 경과환불 불가
무상 지급 캔들이벤트·보너스·추천인 보상 등환불 불가
약관 위반 정지이용자 귀책으로 계정 정지·해지된 경우환불 불가

환불 안내

  • 구매한 캔들을 일부라도 사용한 경우 환불이 불가하며, 미사용 캔들에 한해 결제금액 전액이 환불됩니다.
  • 무상 지급 캔들(이벤트·보너스·추천인·평가 보상 등) 및 좋아요 응답 보장 환급 캔들은 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 청약철회 제한 고지

전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 이용 즉시 소비되는 디지털 콘텐츠의 특성상 캔들을 사용(소비)하기 시작한 경우 해당 사용분에 대한 청약철회가 제한됩니다. 이에 회사는 결제 전 이 사실을 이용자에게 고지하며, 이용자의 동의를 확인한 후 결제가 진행됩니다.

4. 좋아요 응답 보장 환급

좋아요를 발송한 후 72시간 내에 상대방이 응답하지 않으면 소비된 캔들이 자동으로 환급됩니다. 이 환급은 별도 신청 없이 자동 처리됩니다.

5. 자진 탈퇴 시 처리

이용자가 자진 탈퇴하는 경우 잔여 캔들은 즉시 소멸되며 복구 및 환불이 불가합니다. 탈퇴 전 환불을 원하시면 탈퇴 전에 먼저 환불을 신청해 주세요.

6. 인앱 결제 환불 안내

인앱 결제(Apple App Store, Google Play)를 통해 구매한 경우, 각 플랫폼의 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다. 플랫폼을 통한 환불이 거절된 경우에도 회사 정책에 따라 별도로 환불을 신청하실 수 있습니다.

  • Apple App Store 환불: 기기 설정 → App Store → 구입 내역 → 환불 요청
  • Google Play 환불: play.google.com → 주문 내역 → 환불 요청

7. 환불 처리 절차 및 기간

  1. 환불 신청: support@ondo-dating.com으로 이용자 본인 확인 후 접수
  2. 회사가 환불 사유 및 요건 검토 (영업일 기준 1~3일 소요)
  3. 환불 승인 시 결제 취소 또는 계좌 입금으로 처리 (카드사·플랫폼 처리 기간에 따라 영업일 기준 3~5일 추가 소요될 수 있음)

8. 과오금 환급

이용자의 의사에 반하여 잘못 결제된 금액(과오금)이 발생한 경우, 콘텐츠산업진흥법 및 콘텐츠이용자보호지침에 따라 처리합니다.

  1. 과오금 확인 후 3영업일 이내에 환급합니다.
  2. 환급이 지연되는 경우 연 12%의 이자를 가산하여 환급합니다.
  3. 회사가 과오금임을 확인하기 어려운 경우, 이용자에게 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
  4. 과오금 환급 신청은 support@ondo-dating.com으로 접수합니다.

9. 분쟁 조정

환불 관련 분쟁이 해결되지 않을 경우, 전자거래기본법 제32조에 의거하여 설치된 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

10. 문의

시행일: 2026년 5월 13일